La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs et clients du site NEKCEL, accessible à l’adresse nekcel.com, sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

Cette politique s’applique à toute navigation sur le site, à toute commande, demande de contact, inscription à une newsletter, demande de support, demande de garantie ou utilisation des services proposés par Nekcel.

Le RGPD s’applique à toute entreprise qui traite des données personnelles lorsqu’elle est établie dans l’Union européenne ou lorsqu’elle cible des personnes situées dans l’Union européenne.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

NEKCEL / ERICHER Ludovic
Micro-entreprise
11 rue des frères chappe 45100 Orléans, FRANCE
SIRET: 82042119600032
E-mail de contact: contact@nekcel.com

Ci-après désigné « Nekcel » ou « le Responsable du traitement ».

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, l’utilisateur peut contacter Nekcel à l’adresse suivante :

customersupport@nekcel.com

2. Données personnelles collectées

Nekcel peut collecter différentes catégories de données personnelles selon l’utilisation du site.

2.1 Données d’identification

• nom ;
• prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison.

2.2 Données relatives aux commandes

• numéro de commande ;
• produits commandés ;
• montant de la commande ;
• date de commande ;
• statut de paiement ;
• statut de livraison ;
• historique des commandes ;
• informations relatives aux retours, réclamations ou garanties.

2.3 Données de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Nekcel ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

Selon le prestataire utilisé, Nekcel peut recevoir certaines informations limitées liées au paiement, par exemple :

• confirmation du paiement ;
• identifiant de transaction ;
• statut du paiement ;
• montant payé ;
• moyen de paiement utilisé partiellement masqué.

2.4 Données de livraison

• adresse de livraison ;
• numéro de téléphone nécessaire à la livraison ;
• numéro de suivi ;
• transporteur utilisé ;
• informations liées à l’acheminement du colis.

2.5 Données de contact et de service client

Lorsque l’utilisateur contacte Nekcel, certaines informations peuvent être collectées :

• nom ;
• prénom ;
• email ;
• numéro de commande ;
• contenu du message ;
• pièces jointes envoyées ;
• photographies ou vidéos transmises dans le cadre d’une demande de support, de retour ou de garantie.

2.6 Données relatives aux garanties et à Nekcel Care

Dans le cadre d’une demande liée à une garantie matérielle, à un retour, à une réparation ou à Nekcel Care, Nekcel peut collecter :

• numéro de commande ;
• preuve d’achat ;
• description du problème ;
• photographies ou vidéos du produit ;
• diagnostic technique ;
• échanges avec le service client ;
• historique des interventions ;
• statut de prise en charge ;
• informations relatives au remplacement, à la réparation ou au remboursement.

2.7 Données de navigation

Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées :

• adresse IP ;
• type de navigateur ;
• type d’appareil ;
• système d’exploitation ;
• pages consultées ;
• durée de navigation ;
• source de trafic ;
• interactions avec le site ;
• identifiants cookies ou traceurs similaires.

2.8 Données marketing

Si l’utilisateur s’inscrit à la newsletter ou accepte de recevoir des communications commerciales, Nekcel peut traiter :

• adresse email ;
• prénom, si renseigné ;
• préférences de communication ;
• historique d’inscription ou de désinscription ;
• statistiques d’ouverture et de clics, si applicables.

3. Finalités des traitements

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes.

3.1 Gestion des commandes

Nekcel traite les données nécessaires pour :

• enregistrer les commandes ;
• confirmer les achats ;
• préparer les produits ;
• gérer les précommandes ;
• gérer les drops et éditions limitées ;
• émettre les factures ;
• suivre les paiements ;
• assurer la livraison.

3.2 Paiement

Les données liées au paiement sont traitées afin de :

• permettre le paiement sécurisé ;
• confirmer la transaction ;
• prévenir la fraude ;
• gérer les remboursements ;
• traiter les éventuels litiges de paiement.

3.3 Livraison

Les données de livraison sont utilisées pour :

• expédier les commandes ;
• transmettre les informations nécessaires au transporteur ;
• suivre l’acheminement des colis ;
• gérer les incidents de livraison.

3.4 Service client

Les données sont utilisées pour :

• répondre aux demandes ;
• traiter les réclamations ;
• gérer les retours ;
• accompagner les clients ;
• assurer le suivi des échanges.

3.5 Garanties, réparations et Nekcel Care

Les données peuvent être traitées pour :

• analyser une demande de garantie ;
• vérifier l’éligibilité d’un produit ;
• diagnostiquer un défaut ;
• organiser un retour produit ;
• gérer une réparation ;
• gérer un remplacement ;
• suivre une prise en charge Nekcel Care ;
• conserver l’historique des interventions.

3.6 Gestion du compte client, si applicable

Si le site propose un espace client, les données peuvent être utilisées pour :

• créer un compte ;
• permettre au client de consulter ses commandes ;
• gérer ses informations personnelles ;
• faciliter les futures commandes ;
• accéder à certains services.

3.7 Communication commerciale

Avec le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, Nekcel peut utiliser l’adresse email pour envoyer:

• des newsletters ;
• des informations sur les drops ;
• des lancements produits ;
• des offres commerciales ;
• des invitations à des événements ;
• des contenus liés à l’univers Nekcel.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans les emails ou en contactant Nekcel.

3.8 Amélioration du site

Les données de navigation peuvent être utilisées pour :

• mesurer l’audience ;
• comprendre l’utilisation du site ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• détecter les bugs ;
• optimiser les pages produits ;
• améliorer la sécurité du site.

3.9 Sécurité et prévention de la fraude

Nekcel peut traiter certaines données pour :

• sécuriser les transactions ;
• détecter les comportements suspects ;
• prévenir les fraudes ;
• protéger le site ;
• protéger les clients ;
• conserver la preuve des opérations réalisées.

3.10 Respect des obligations légales

Certaines données sont traitées pour respecter les obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires applicables.

L’information fournie aux personnes doit être concise, transparente, compréhensible, aisément accessible et rédigée en des termes clairs et simples.

4. Bases légales des traitements

Les traitements de données personnelles réalisés par Nekcel reposent sur les bases légales suivantes.

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être communiquées uniquement aux personnes et prestataires ayant besoin d’y accéder pour les finalités décrites.

Les destinataires peuvent notamment être :

• l’équipe Nekcel ;
• les prestataires d’hébergement ;
• les prestataires de paiement ;
• les transporteurs ;
• les prestataires logistiques ;
• les prestataires de service client ;
• les prestataires email / newsletter ;
• les prestataires d’analyse d’audience ;
• les prestataires de maintenance technique ;
• les prestataires intervenant dans la réparation ou le diagnostic ;
• les conseils juridiques, comptables ou administratifs ;
• les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Les prestataires agissent, selon les cas, en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement indépendants.

6. Prestataires utilisés

Selon la configuration du site, Nekcel peut notamment utiliser les services suivants :

• Hostinger pour l’hébergement du site ;
• WooCommerce / WordPress, si le site utilise cet environnement ;
• Mollie, Stripe, PayPal, Klarna ou tout autre prestataire de paiement utilisé sur le site ;
• La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, UPS, DHL ou tout autre transporteur proposé ;
• un outil d’emailing ou de newsletter ;
• un outil de mesure d’audience ;
• un outil de gestion du consentement cookies ;
• un outil de service client ou de formulaire de contact.

À adapter selon les outils réellement utilisés sur le site.

7. Transferts hors Union européenne

Dans la mesure du possible, Nekcel privilégie des prestataires situés dans l’Union européenne ou offrant des garanties conformes au RGPD.

Toutefois, certains prestataires techniques, de paiement, d’emailing, d’analyse ou d’hébergement peuvent traiter certaines données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque des données sont transférées hors de l’Union européenne, Nekcel veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, telles que :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types ;
• des mesures complémentaires de sécurité ;
• tout autre mécanisme prévu par la réglementation applicable.

8. Durées de conservation

Nekcel conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis selon les durées imposées ou autorisées par la loi.

À titre indicatif :

Ces durées pourront être adaptées en cas d’obligation légale, de litige, de réclamation ou de nécessité de conserver une preuve.

9. Sécurité des données

Nekcel met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent inclure :

• accès limité aux données ;
• mots de passe sécurisés ;
• hébergement sécurisé ;
• chiffrement lorsque pertinent ;
• sauvegardes ;
• mises à jour régulières ;
• outils de sécurité ;
• restriction des accès aux prestataires nécessaires.

Toutefois, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose de plusieurs droits sur ses données personnelles :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit d’effacement ;
• droit d’opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• droit de retirer son consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement ;
• droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, lorsque ce droit est applicable.

La CNIL rappelle que toute personne dispose d’un droit de regard sur ses propres données et peut exercer différents droits selon la situation.

L’utilisateur peut exercer ses droits en contactant Nekcel à l’adresse suivante :

customersupport@nekcel.com

Nekcel pourra demander une preuve d’identité si cela est nécessaire pour traiter la demande.

En cas de difficulté, l’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de la CNIL :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés — CNIL
Site : cnil.fr

11. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Un cookie est un petit fichier déposé sur le terminal de l’utilisateur lors de la consultation d’un site.

11.1 Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. Ils peuvent notamment permettre :

• la navigation ;
• la sécurité ;
• la gestion du panier ;
• la mémorisation du choix de consentement ;
• l’accès à certaines fonctionnalités.

Ces cookies ne nécessitent pas nécessairement le consentement de l’utilisateur lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé. La CNIL précise que certains traceurs ne nécessitent pas de consentement, mais que l’utilisateur doit être informé de leur utilisation.

11.2 Cookies soumis au consentement

D’autres cookies peuvent être utilisés, sous réserve du consentement préalable de l’utilisateur, notamment pour :

• la mesure d’audience non strictement nécessaire ;
• la publicité ;
• le suivi marketing ;
• la personnalisation ;
• les réseaux sociaux ;
• certains outils tiers.

La CNIL rappelle que les internautes doivent être informés et donner leur consentement préalablement au dépôt ou à la lecture de certains traceurs.

11.3 Gestion du consentement

Lors de sa première visite, l’utilisateur peut accepter, refuser ou paramétrer les cookies via le bandeau ou module de gestion du consentement.

L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via le lien ou bouton prévu à cet effet sur le site : [lien “Gérer mes cookies”].

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12. Newsletter et communications commerciales

L’utilisateur peut s’inscrire à la newsletter Nekcel afin de recevoir des informations sur :

• les produits ;
• les drops ;
• les précommandes ;
• les lancements ;
• les offres ;
• les contenus éditoriaux ;
• les événements ou projets liés à Nekcel.

L’inscription à la newsletter repose sur le consentement de l’utilisateur, sauf cas où la réglementation permet une communication à des clients existants pour des produits ou services analogues.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment :

• via le lien de désinscription présent dans les emails ;
• en contactant Nekcel à l’adresse : customersupport@nekcel.com.

13. Mineurs

Le site s’adresse principalement à des personnes majeures ou capables juridiquement de passer commande.

Nekcel ne collecte pas volontairement de données concernant des mineurs sans autorisation du titulaire de l’autorité parentale.

Si un parent ou représentant légal estime qu’un mineur a transmis des données personnelles sans autorisation, il peut contacter Nekcel afin de demander leur suppression.

14. Données nécessaires à la commande

Certaines données sont obligatoires pour permettre la réalisation d’une commande.

Il s’agit notamment :

• du nom ;
• du prénom ;
• de l’adresse email ;
• de l’adresse de livraison ;
• de l’adresse de facturation ;
• des informations nécessaires au paiement ;
• des informations nécessaires à la livraison.

Si le Client refuse de fournir ces informations, Nekcel pourra être dans l’impossibilité de traiter la commande.

15. Décision automatisée et profilage

Nekcel ne prend pas de décision produisant des effets juridiques ou affectant significativement l’utilisateur sur la seule base d’un traitement automatisé.

Certains outils peuvent toutefois être utilisés à des fins de sécurité, de prévention de la fraude, de mesure d’audience ou de personnalisation, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

16. Réseaux sociaux

Nekcel peut être présent sur des réseaux sociaux tels que Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Facebook ou d’autres plateformes.

Lorsque l’utilisateur interagit avec Nekcel sur ces plateformes, les données sont également traitées selon les politiques de confidentialité propres aux plateformes concernées.

Nekcel n’est pas responsable des traitements réalisés par les plateformes sociales en leur qualité de responsables de traitement indépendants.

17. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.

Nekcel n’est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces sites.

L’utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité des sites tiers qu’il visite.

18. Modification de la politique de confidentialité

Nekcel peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de l’adapter à l’évolution du site, des services, des outils utilisés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

En cas de modification importante, Nekcel pourra informer les utilisateurs par tout moyen approprié.